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Proaktiver 360°-Service – Die Kontinuität von Betriebsprozessen zukünftig sicherstellen

Geschäfts- und Betriebsprozesse sind heute so abhängig von einer unterbrechungsfreien Stromversorgung, dass selbst ein Ausfall von wenigen Sekunden gravierende Folgen für Produktivität, Reputation und Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens haben kann.

  In einer Studie, die Forrester Research und Disaster Recovery Journal 2010 durchführten, gaben 44 % der befragten IT-Manager und Geschäftsführer an, dass die größten Schäden durch Betriebsunterbrechungen aufgrund von Stromausfällen entstanden seien. Demnach stellen Energieverfügbarkeit und -qualität das größte Risiko für die Kontinuität von Betriebs- und Geschäftsprozessen dar.   

Ausfälle oder Störungen in Stromnetzen sind praktisch unvermeidbar. Die damit verbundenen Ausfallzeiten können den betroffenen Unternehmen jedoch nicht nur Zeit und Geld kosten, sondern sie können auch dem Ruf des Unternehmens schaden oder verunsicherte und unzufriedene Kunden zur Folge haben.

Risiken erkennen und proaktiv ausschließen

 Damit diese Schäden nicht eintreten, bedarf es eines qualitativ hochwertigen und vorbeugenden Service- und Wartungskonzeptes. 

Vorbeugend oder proaktiv bedeutet unter anderem, dass Ihr Stromversorgungssystem via Remotezugriff kontinuierlich überwacht und gemanaged werden kann. Bei Auffälligkeiten reicht es ggf. aus, per Remotezugriff Einstellungen am System vorzunehmen oder Firmwareupdates einzuspielen.  

Kann ein sich ankündigendes potenzielles Problem nicht behoben werden, so wird im Idealfall automatisch – ohne dass ein Anruf erforderlich ist – in Ihrem Auftrag ein Servicetechniker proaktiv eingeplant, der in definierten Reaktions- und Antrittszeiten eine Instandsetzung zur Wiederherstellung des Systembetriebes vor Ort durchführt.

Warum Sie sich für BENNING 360°-Services entscheiden sollten?

Generelle Vorteile

geringeres Risiko	... durch proaktive Services
höhere Verfügbarkeit	... durch präventive Wartungs- und Servicekonzepte
keine Überinvestitionen / volle Kostenkontrolle	... durch vielfältige und flexible anpassbare Servicepakete (Vertragsoptionen) für Ihre individuellen Anforderungen
schnelle Reaktionszeiten und einfacher Zugang zum Support	... durch Kundennähe dank globaler Ausrichtung mit mehr als 25 internationalen Niederlassungen
einfache Kommunikation (klare Absprachen)	... durch einen zentralen Ansprechpartner für alle Ihre Stromversorgungsanforderungen
schneller und gesicherter ROI	... durch höchste Anlagenverfügbarkeit und minimierte Downtime

Hochverfügbarkeitsstrategien wirtschaftlich umsetzen

Ein ganzheitlicher Ansatz ist von prozesskritischer Bedeutung

 Häufig versuchen Unternehmen, mit möglichst geringen Supportkosten eine möglichst hohe Verfügbarkeit zu erreichen. Gerne wird daher eigenes Personal geschult, um einfache Servicearbeiten zu übernehmen.  

Für einen rundum sicheren Betrieb reichen diese Maßnahmen und verfügbaren Fachkompetenzen i.d.R. allerdings nicht aus. Dabei wird zudem häufig übersehen, dass auch der Einsatz eigener Mitarbeiter einen erheblichen Zeit-, Personal- und Kostenaufwand bedeuten kann. 

Um Ausfälle von vornherein zu minimieren oder ganz zu verhindern, benötigen Unternehmen einen ganzheitlichen Ansatz, der Hardware- und Softwaresupport mit einbezieht. Denn sowohl proaktive Vermeidung als auch eine Behebung von Störungen sind von prozesskritischer Bedeutung.   

Eine effektive Hochverfügbarkeitsstrategie muss daher mit einer gründlichen Risikoanalyse beginnen. Auf die Einordnung von Risiken, auf Basis von bereits aufgetretenen Problemen, dem möglichen Umsatzverlust oder dem erwarteten Schaden für den Ruf des Unternehmens, sollte eine Priorisierung von möglichen Maßnahmen für die Vermeidung dieser Risiken folgen.   

Diese Priorisierung kann dann zur quantitativen Risikobewertung mit einer Kosten-Nutzenanalyse versehen werden, um die zu ergreifenden Maßnahmen zur Vermeidung der Risiken festzulegen. Erfolgsversprechende Servicestrategien vereinen daher Planung, Prävention und Instandsetzung, um einen kontinuierlichen Betrieb sicher zu stellen.

Notwendigkeit zum Wandel der heute typischen Serviceansätze

Ist-Situation aktueller Servicestrategien	Service für Hochverfügbarkeitsstrategien im Zeitalter von Industrie 4.0
viele verschiedene Servicepartner für jedes einzelne Gewerk der gesamten Infrastruktur	integrierter ganzheitlicher Service für die gesamte prozesskritische Infrastruktur mit einem zentralen Ansprechpartner
Reduzierung von Systemausfällen und Verkürzung der Ausfallzeiten	präventive Wartung und Nutzung von Möglichkeiten zur Leistungsoptimierung
Serviceverträge gekoppelt an das jeweilige Gewerk	flexible SLA’s (Service Level Agreement), die sich an den individuellen Risiko- und Betriebsanforderungen orientieren

Was muss Service für Hochverfügbarkeitsstrategien beinhalten?

Ein Service für Hochverfügbarkeitsstrategien von prozesskritischen Systemen muss sich schon heute an den Anforderungen von morgen orientieren und daher folgendes vorweisen:

flexible Serviceoptionen und -level, die sich auf Ihr Budget und Ihre individuellen Anforderungen abstimmen lassen 
einen zentralen Ansprechpartner für weltweit einheitliche Services 
schnellen Zugang zu Experten mit erstklassigem technischen Fachwissen 
Remote-Anlagenmonitoring zur proaktiven Überwachung, um Unterbrechungen bereits im Vorfeld zu minimieren oder ganz auszuschließen 
den Zugriff auf ein umfangreiches, weltweit verfügbares Reparatur- und Ersatzteilmanagement mit fest definierten Leistungen für den rechtzeitigen Teileaustausch 
Schaffung einer Grundlage, auf der Unternehmen ihre Stromversorgungsinfrastruktur schrittweise weiterentwickeln können, um die Ausfallsicherheit, Leistung und Wirtschaftlichkeit zu verbessern 
das Aufzeigen von Einsparpotentialen bezogen auf den Produkt Life Cycle unter Berücksichtigung der jeweiligen Servicelevel und der gewünschten Verfügbarkeit

BENNING bietet schon heute proaktiven 360°-Service

 Damit sind Ihre Prozesse für die Herausforderungen von heute und die Chancen von morgen bestens gerüstet.

Ausfallzeiten und Risiken minimieren durch:
- grundlegende, regelmäßig notwendige Wartung 
- proaktive Checks (auch per Fernzugriff)
- präventive und proaktive Maßnahmen und Services
- schnelle Reaktion im Servicefall

Betriebskosten reduzieren durch:
- Performance und Life Cycle Management
- Retrofitmaßnahmen

notwendige Verfügbarkeiten sicherstellen durch:
- flexible, erweiterbare Servicelevel
- individuelle Wartungs- und Servicekonzepte, abgestimmt auf Ihre Geschäfts- und Betriebsprozesse