Vous êtes ici:

Service proactif 360° – Garantir la continuité des processus d'exploitation, aujourd'hui comme pour demain

Aujourd'hui, les processus commerciaux comme les processus d'exploitation dépendent tellement d'une alimentation électrique sans interruption que la moindre panne de quelques secondes peut avoir de graves conséquences pour la productivité mais aussi pour la réputation et la rentabilité d'une entreprise.

Dans le cadre d'une étude menée en 2010 par le Forrester Research and Disaster Recovery Journal, 44 % des PDG et des responsables informatiques interrogés ont indiqué que les plus gros dégâts constatés étaient le résultat d'une interruption de l'exploitation suite à des pannes de courant. Ce qui sous-entend que la disponibilité et la qualité de l'énergie sont des facteurs cruciaux en termes de continuité des processus d'exploitation.

Des pannes ou des dysfonctionnements des réseaux électriques sont quasi inévitables. Les temps d'arrêt qui en résultent, en revanche, coûteront aux entreprises concernées non seulement du temps et de l'argent, mais pourraient également entacher leur réputation ou donner lieu à des clients insatisfaits.

Identifier les risques et les éliminer de manière proactive

Afin d'empêcher de tels dommages, il convient de définir un concept de maintenance et de services préventifs de haute qualité. Les termes « préventif » ou « proactif » signifient entre autres que votre système d'alimentation électrique peut être géré ou surveillé en continu par un accès à distance.

En cas d'anomalies éventuelles, quelques réglages du système par accès à distance ou l'installation de quelques microprogrammes peuvent s'avérer suffisants.

Si un problème potentiel imminent ne peut être supprimé, un technicien de service vous sera envoyé automatiquement ou en démarche proactive, au nom du client, sans besoin de téléphoner; ce technicien exécutera notre maintenance corrective, en respectant les temps de réaction et les horaires d'arrivée spécifiées afin de rétablir sur place le parfait fonctionnement du système.

Pourquoi choisir les services 360° de BENNING?

Principaux Avantages

faibles risques	... grâce à des services proactifs
taux de disponibilité accru	... grâce à des concepts de maintenance et de services préventifs
pas de surinvestissement / contrôle total des coûts	... grâce à des packs de services personnalisés flexibles (option de contrats) répondant à vos exigences individuelles
temps de réaction rapides et accès rapides à l'assistance technique	... grâce à notre réseau de service mondial qui englobe plus de 25 succursales à travers le monde, pour être proches de nos clients
communication aisée (accords clairement définis)	... grâce à un seul interlocuteur, responsable de toutes vos demandes et exigences en matière
Retour sur investissement rapide et garanti	... grâce à un taux de disponibilité maximal du système et des temps d'arrêt minimisés

Mise en œuvre rentable des stratégies de grande haute disponibilité

Une approche globale est primordiale pour les processus critiques.

De manière compréhensible, les entreprises essaient souvent d’obtenir une très haute disponibilité avec des coûts d'assistance des plus faibles. De ce fait les entreprises forment leur propre personnel pour l’exécution des travaux de maintenance simples.

En général, on constate cependant que ces mesures et le savoir-faire technique à disposition ne sont pas suffisants pour assurer un fonctionnement entièrement sûr et fiable. Par ailleurs, les entreprises ignorent souvent le fait que cette affectation de leur propre personnel est aussi synonyme d'efforts considérables en termes de temps, de main d'œuvre et de coûts.

Afin de minimiser, voire empêcher de telles erreurs dès le début, les entreprises doivent adopter une approche globale qui inclue une assistance matérielle et informatique. En effet, une prévention proactive et l'élimination des erreurs sont d'une importance cruciale pour les processus.

Pour ces raisons, une stratégie efficace de disponibilité doit se fonder sur une analyse approfondie des risques. La classification de ces risques, sur la base des problèmes déjà survenus, de l'éventuelle perte de chiffre d'affaires ou des dommages escomptés en ce qui concerne l'image de l'entreprise, devrait donner lieu à une priorisation des mesures possibles à mettre en œuvre pour prévenir ces risques.
En termes d'évaluation quantitative des risques, cette priorisation peut s'effectuer au moyen d'une analyse des coûts et bénéfices afin de définir les mesures à mettre en œuvre pour prévenir ces risques. C'est la raison pour laquelle les stratégies de services de BENNING combinent planification, prévention et maintenance corrective afin de garantir un fonctionnement continu.

Un changement s'impose dans les approches des services typiques d'aujourd'hui

État actuel des stratégies du service	Le service pour des stratégies à l'ère de l'Industrie 4.0.
plusieurs partenaires de services différents pour chaque prestation de l'infrastructure globale	service global intégré pour l'ensemble de l'infrastructure critique pour les processus avec un seul interlocuteur central
réduction des erreurs du système et temps d'arrêt plus courts	maintenance préventive et exploitation des opportunités en vue d'une optimisation des performances
contrats de service rattachés à la prestation correspondante	SLA flexibles s'orientant en fonction des exigences individuelles de risques et d'exploitation

Que doit inclure ce service pour des stratégies de haute disponibilité?

De nos jours, les services pour des stratégies de hautes disponibilités des systèmes criques pour les processus doivent se focaliser sur les exigences de demain et ainsi inclure les points suivants:

des options et des niveaux de services flexibles pouvant être adaptés en fonction de votre budget et de vos exigences individuelles
un seul interlocuteur pour des services standardisés dans le monde entier
un accès rapide à des spécialistes disposant d'un savoir-faire technique de première qualité
une supervision à distance du système pour un contrôle proactif en vue de minimiser, voire même d’empêcher des interruptions dès les premiers temps
l'accès à une gestion de l'ensemble des pièces de rechange et des réparations disponibles dans le monde entier, avec définition claire et précise des services pour un remplacement rapide et efficace des composants
la création d'une base permettant aux entreprises de développer pas à pas leurs infrastructures d'alimentations électriques en vue d'améliorer leur fiabilité, leurs performances et leur rentabilité
la mise en évidence des économies potentielles liées au cycle de vie du produit,. en tenant compte du niveau de service correspondant et la disponibilité souhait

Aujourd'hui, BENNING propose un service proactif 360°

Avec BENNING, vos processus sont parfaitement préparés pour les challenges d'aujourd'hui et les opportunités de demain.

Minimiser les temps d'arrêt et les risques, grâce à:
- une maintenance fondamentale sur une base régulière
- des vérifications proactives (par accès à distance également)
- des mesures et des services préventifs et proactifs
- une réaction rapide en cas de demande de service

Réduire les coûts d'exploitation grâce à:
- une gestion des performances et du cycle de vie
- des mesures de réaménagement

Garantir les disponibilités requise grâce à:
- des niveaux de services flexibles et extensibles
- des concepts individuels de maintenance et de services adaptés sur-mesure à vos processus commerciaux et opérationnels